تغییر همیشه به این معنا نیست که آنچه خود بررسی کرده ایم و تشخیص داده ایم را اعمال نماییم .
بزرگترین شرکت های جهان ، حتی آمازون اعتقاد دارند که هنوز هم نسبت به رقبا و نیازهای
مشتریان ضعف هایی دارند ، و نتیجه گیری کاربردی از طریق آنالیز داده های نظرسنجی
مشتریان تاثیر فوق العاده ای بر شناسایی و رفع آنها خواهد داشت ، در چنین حالتی که محصول ما کاملا با محصول رقبا شباهت دارد، الگوبرداری از رقبا، و آنالیز آنها به ما کمکی نخواهد کرد.
پس به جای این کار، به دفعات، با نظرسنجی از مشتریان به عنوان مبنایی برای مقایسهی میزان رضایت مشتریان از محصول خود با محصول رقبا استفاده خواهیم کرد .
اگر شما نظرخواهی خود را به صورت مکرر انجام دهید، مسلماً میتوانید با اعتماد به نفس بیشتری اقدام به گرفتن تصمیمات بهتری کنید.
این امر یک سناریوی برد برد است :
کسب رضایت بیشتر مشتریان = افزایش اعتبار و فروش داروشاپ